為什麼交互設計師注定是一個走向沒落的職業?

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當技術發展發現一定程度, 你會發現,沒有什麼東西是永恒的。

時至今日,交互設計師都是一個欣欣向榮的職業,優秀的交互設計師絕對搶手。但在將來,這是一個注定走向沒落的職業。

為什麼?首先來看看,交互設計師存在的理由。

一、為什麼會存在交互設計師的職業?

交互設計由IDEO的創始人比爾·莫格里奇在1984年提出,一開始叫Softface,後來改名為“Interaction Design”也就是今天所說的交互設計。產品,尤其是科技產品,如互聯網產品,用戶使用產品需要一個界面的交互。交互設計就是對產品與用戶之間的交互機製進行設計的職業,讓用戶能夠更加簡單和輕鬆去使用產品,體驗產品,最終感受產品的價值。

交互設計師為什麼會存在?原因很簡單,是因為所有的科技產品,不管是硬件還是軟件本質上都是難用的。對於絕大多數不是科技從業者的人類來說,科技產品天生就有一種畏懼感。要讓普通人,小白都直達產品的價值,且容易操作,這就是交互設計師的使命。交互設計師跟產品經理一樣,是一個極其需要同理心的職業,要求不從自我,從用戶角度去考慮問題。

現在硬件和軟件的交互設計的巔峰代表,硬件如蘋果,軟件如微信,已經很好用了。蘋果通過觸摸屏,用手觸摸交互已經取得了質的飛躍,遠比鍵盤和鼠標更加人性化。看看小朋友就知道了,二三歲的小朋友很快學會了使用蘋果的軟件,會滑動、返回、確認、瀏覽等,用起來毫無阻滯感。蘋果的產品代表了交互設計的巔峰之作。微信也是軟件設計的優秀作品,看看老人和小孩使用微信操作的簡便度就知道它在交互設計上是多麼出色。即便它承載了太多複雜功能,但依然能保持如此簡單的交互。這就是交互設計的價值。

即便如此,包括蘋果和微信在內巔峰產品,從交互角度,本質上還是不夠好用,還可以更好。因為它的交互還不是最符合人類自然的交互模式。來看看幾個主流產品的交互:

1.搜索引擎

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搜索引擎應該是互聯網上交互最簡單的產品:隻有一個搜索框,用戶輸入關鍵詞,點擊確定即可返回結果。但它還是不夠簡單,因為相對於用戶自然想問的問題,輸入關鍵詞能得出更準確的結果。但輸入關鍵詞並不是最好的交互模式。還有,對於相當一部分不會鍵盤輸入的人來說,簡單如搜索引擎還是不夠方便。最後,用戶想要的結果,並不一定能夠得到,必須從一堆結果頁里面去再次查找,目前還做不到給出一個唯一想要的答案。

2.微信

微信是中國用戶粘度最高使用時長最長的互聯網產品。即便如此,當用戶要完成幾個操作,比如點對點溝通、群的溝通、發朋友圈、看朋友圈,還是有一定的用戶成本。用戶需要注冊、需要添加好友、需要點擊發布內容、或者發布語音等。發朋友圈還得進入發現,之後發布還得點擊照相的圖標,點擊圖標還得選擇拍攝還是從手機相冊選擇……現在我們已經很熟練了,但是如果第一次玩,還是需要成本的。另外,當一個用戶朋友和群都比較多時,查找也需要較大成本。現在使用微信雖然感覺很方便,一是熟悉了,二是相對於其他產品已經很簡單,三是用戶的心理預期也趨於穩定,人們有慣性,不會要求更多簡單的交互,熟悉了就是好的。

3.淘寶們

淘寶、京東等購物網站更加複雜,需要注冊、登錄、搜索、翻頁瀏覽、加入購物車、填寫地址、支付等一系列複雜的操作。跟微信一樣,因為熟悉,所以感覺不到難用。相對於之前的產品,現在交互已經很簡單了。把你喜歡的商品推給你,地址也有默認地址、支付也是在線支付,一切交互越來越簡單了。但這還不是最自然最簡單的購物交互模式。

4.資訊

一開始的網絡新聞,是千人一面的報紙雜誌的在線版,現在有各種新聞客戶端,從網易新聞客戶端到今日頭條閱讀非常方便,會給你推薦你想要看的新聞。交互也非常簡單,隻需點擊幾下,即可瀏覽天下事。但在某些場景下還是有操作成本的,還是有其他更自然的交互模式。

搜索引擎、即時通訊、電商、資訊的交互都越來越簡單,是因為交互設計做了很大的設計和優化。從DOS、Windows、Macintosh,再到蘋果手機的觸摸屏交互,交互已經有了翻天覆地的長足進步。交互設計師在互聯網產品的進化過程中起到了至關重要的作用。由於所有科技產品本質上都是難用的,交互設計師就是用戶使用產品的引導員。

如果你是一個資深的有多年工作經驗的產品經理或交互設計師,你會發現在產品評審時,大家溝通、反複,甚至吵架花在交互上的時間比重是最長的,甚至超過對產品本身的定義和功能界定。

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但在不久的將來,這一切都將變得毫無意義。

二、交互設計師沒落的臨界點

語音計算的崛起引發交互革命。為什麼? 原來交互的核心是手。不管是鼠標、鍵盤,還是觸摸屏幕,用戶輸入信息的核心操作還是手。但慢慢地開始變了。語音和視覺正越來越重要。有三個重要突破:

語音識別 圖像識別 自然語言處理

這三個方面的成熟,大大解放了手,同時將徹底改變了人機交互的方式,將極大降低交互難度。交互難度的下降導致交互設計師價值的下降。因為,原來需要動手的,現在動口就可以了。

人機交互的模式越來越像人與人之間天然的交互模式,雖然也需要寫信,但最符合人性的交互模式是語音、姿態動作等,最自然最簡單最舒服且效率最高。

而且這並不是遙不可及。未來人機交互模式發生徹底的改變。這個改變的深刻程度要超過喬布斯的蘋果手機把人們從鍵盤轉變到觸摸屏。

最典型的例子就是亞馬遜的Echo,是圓柱形的計算機,這就是下一代的計算平台之一。當然你也可把設計得更像人,比如軟銀的pepper。Alexa是預裝在Echo內的個人語音助手,類似於蘋果的Siri。

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(亞馬遜的Echo)

隻要對Echo呼叫“Alexa”就可以喚醒它,讓它給你播放一首Taylor Swift的《love story》,當你不開心時候,可以讓它給你講個笑話,回答一些問題,甚至幫你控製家里的電視、電燈、空調,創建購物清單,播放新聞,查詢銀行賬戶,訂Pizza,打車等。這就是包括各種應用的容器啊。是不是想起了電影《HER》的場景?這一切並非遙不可及,雖然要達到智能和貼心還有很長很長的路要走,但它已經開啟了這扇門,目前已超過4%的美國家庭擁有Echo,這意味著超過1千萬的人口已經在使用。

蘋果的Siri每周處理的語音命令超過200億,Google的語音搜索占搜索總次數的20%以上,百度也開發了小度機器人。這意味著什麼?人機交互新時代的來臨。相比較於鍵盤、Windows、安卓、IOS、圖標、菜單、觸摸屏等等,語音交互更加自然和方便。

當語音識別和自然語言處理達到足夠準確時,剛才提到的用戶界面,不管是複雜的交互,還是簡單的交互,都失去了意義。這就像降維打擊,不是優化的問題,而是完全不同層面的取代。

這個時候,傳統定義下的交互設計師掌握的所有的技能,比如更簡潔的信息架構,更方便的流程,更友好的圖片,更易懂的圖標,更人性的文案都變得毫無意義,即使你是宇宙第一的交互設計師,能把所有難用的產品設計成為最好的圖形界面產品,但基礎已經不複存在。

比如剛才提到的搜索引擎,通過語音收入,通過人工智能獲得準確的結果,無需手動輸入,無需翻頁查找結果,它會告訴你唯一的正確答案。比如即時通訊,未來通過VR和AR,實現更像線下的人與人的交互模式,在VR中交互,在AR中交互,千里之外如同眼前所見。比如購物通過VR或AR等計算設備,語音完成注冊、看商品、挑商品、語音支付、刷臉支付,在虛擬的世界中完成的購物體驗,正如在線下實體曾經最自然的購物場景一樣,甚至更便利。

三、結語

正如操作系統的變遷一樣,從一開始命令行控製操作系統(MS-DOS、Unix)到圖形化界面再到觸摸屏界面,未來的語音交互會取代絕大多數圖形界面交互。當這天來臨的時候,今天的互聯網交互設計師的職業將走向沒落和邊緣化。當技術發展發現一定程度, 你會發現,沒有什麼東西是永恒的。

作者:藍狐筆記,微信公眾號:lanhubiji

本文由 @藍狐筆記 原創發布於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

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