你的App為什麼沒用戶?因為普通人智商“太低”學不會……

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【獵雲網(微信號:ilieyun)】2月21日報道(編譯:田小雪)

Bump是一款神奇的跨平台數據傳輸應用程序,由David Lieb  2008 年在芝加哥大學讀書時創建。用戶隻需輕輕互碰一下手機,就可以直接用它交換聯系方式。在上線之後,它受到了用戶的熱烈歡迎,下載量達到1. 5 億,成為App Store內排名第二的應用程序。

五年之後,搜索巨頭Google宣布收購Bump,並任命Lieb為Google相冊(即Google Photos)的產品總監。Lieb表示,自創建Bump以來,他已經認識到,是什麼驅動了用戶去使用Bump,又是什麼阻礙了用戶去使用它。於是,為了簡化用戶分享照片的過程,他和工作團隊又研發了一款叫做Flock的全新應用程序,隻可惜這款應用沒能收到預期效果。

Lieb在First Round的CEO峰會上表示,從Flock的失敗中,他學到了一點,那就是正確理解認知負擔。他向大家詳細解釋了這一問題的重要性,以及如何對它進行測試。

下面,他從三個方面進行了介紹,希望能夠幫助團隊成員消除對認知負擔的疑惑,讓他們順利進行產品開發。

NO.1 認知簡化與認知負擔

拋開所采用的技術不談,Bump取得成功的關鍵因素,就是操作簡便,隻需要把兩部手機輕輕互碰就行。就算沒有任何使用說明,用戶也能夠很快學會。Lieb解釋說:“簡化,是創建產品所要遵循的重要原則之一,大多數成功產品都是如此。但它也分很多種,比如說使用界面上的按鈕少、應用的功能少,以及完成一個任務所需的步驟少等。但不管怎麼說,宗旨就是要簡化認知,也就是說讓用戶輕鬆理解你的產品。”

簡化認知,就是為了解決認知負擔問題。Lieb 表示:“Google是這樣定義認知負擔的:為了理解看到的事物,大腦所需要的邏輯聯系的數量。雖然我不是腦科專家,但是我發現,各種有關人類認知的調查,都提到說,大腦會對看到的事物和產生的想法,進行集中的抽象處理,與它已經掌握的知識內容進行匹配。”

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這就是大腦的運作方式。如果在認知過程中,它遇到過多阻礙,那麼最終對產品的理解能力就會降低。Lieb 表示:“早在幾十年前,用戶都是坐在台式電腦跟前瀏覽你的網站。即使你的產品很複雜,他們也有足夠大的屏幕和足夠多的時間來仔細看。但在如今這個移動時代,情況已經發生了變化。小小的手機屏幕上不僅要顯示短信,還要顯示郵件以及各種通知。在這種情況下,簡化認知就顯得尤為重要。”

NO.2 盡力消除認知負擔給產品帶來的不利影響

沒有人會故意去創建一款認知負擔過大的產品,這個問題通常都在我們意識不到的情況下發生。Lieb指出:“我們一開始創建Flock的時候,想當然地認為它能夠為公司創造價值。但其實,根本沒有多少用戶對它感興趣。所以,如果你下意識地認為,人們都能理解並喜歡你推出的新產品,那說明你很快就要出現認知負擔問題了。”

下面,Lieb列出了人們下意識會做四種的假設,並且給出了正確應對這些問題的方法:

假設一:要盡可能地幫助用戶做出選擇。

事實:要讓用戶切身參與進來,幫助他們理解情況,讓他們自主決策。

隨著機器人、人工智能和機器學習等科學技術的發展,越來越多的產品會自動為用戶做出決策,試圖節約他們的時間和精力。但Lieb卻表示,這樣做是不對的。相反,你要努力地讓用戶參與進來,使他們成為決策過程中的一份子,因為這才是他們真正想要的。

你去看看那些最為成功的產品,就會發現,它們都是需要用戶親身參與的。在與產品互動的過程中,用戶自己做出的決策越多,那他們在理解和使用產品時,就會越輕鬆。

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這一點在Bump和Flock中體現地十分明顯。用戶在使用Bump時,需要親自動手來分享聯系方式。他們在伸出手機的那一刻,清楚地知道自己在做什麼,接下來會發生什麼。而Flock卻不是這樣,用戶根本無法參與到整個過程中,他們不知道那些照片到底是怎樣分享的。因此,讓用戶親自參與進來,會對他們的使用體驗產生決定性的影響。

Lieb指出,Google相冊及其“釋放空間”的功能,也遵循了這一設計原則。想想看,當你拿出手機,想要拍下某一特別瞬間,可它卻提醒你“空間不足”,這是種什麼感覺?但Google相冊的王牌功能——釋放空間,就能很好地解決這個問題。當手機空間不足時,它會跳出一個刪除按鈕。只要輕輕一按,就能把已經上傳到Google相冊完成備份的那些照片刪掉,騰出更多空間,儲存新的照片。

其實,除了Google相冊,Optimized Device Storage也提供自動刪除照片和視頻的服務。但它的問題就在於,用戶認知起來太過複雜,覺得自己沒有掌握控製權。他們經常會問,我的照片去哪兒了?難道已經被刪除了嗎?到底什麼情況?所以說,有時候,太過智能的服務反而會讓用戶感到困惑,而不是安心。

假設二:最好推出一款前所未有的產品,讓用戶眼前一亮。

事實:熟悉的感覺才能讓用戶易於接受。

如果某位產品主管說要研發一款正常的產品,那你肯定會覺得他缺乏創意。但其實,這話並不是全對。因為一款產品給用戶的感覺越是熟悉,他們才越有接受的可能。Lieb表示:“我們的大腦會將眼睛看到的新事物,與認知中的舊事物聯系起來。所以,如果你的產品能夠給人一種似曾相識的感覺,那他們理解並接受起來會更加容易。當然,這並不是說你可以簡單地去複製別人的產品。而是說,你要準確找到自己的特色,並且以一種適宜的方式呈現出來,努力在同類產品中突出自己。”

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