機器人怎麼造?這六大注意事項請收藏

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  【IT168 評論】隨著機器人生態系統的愈漸成熟,很多大型企業都開始采用通信平台讓機器人參與到企業的工作流程中,同時機器人製造廠商也將用戶基礎慢慢由早期的采用商逐漸轉移到大型企業,就連比爾蓋茨也大呼機器人取代人類工作崗位應當納稅。大客戶雖然能夠利潤大,但是骨頭難啃,無論是嚴格政策和安全要求都更長的采購流程還是規模更大的工作流程,都彰顯了想要做真正滿足企業複雜性要求的軟件還有很多事情要考慮。


▲ 圖片來源於網絡

  近日,Slack發表了鎖定大型企業的Enterprise Grid,可用來建立整個企業的通訊架構,集中管理企業的資料安全與各團隊間的協作。對於為大型企業構建Bot或應用程序,Slack有以下幾點經驗和我們分享。

  1.企業軟件的購買流程較長,但是這些等待是有價值的

  大型企業購買軟件的方式不同於中小型企業,它的銷售周期更長,對於軟件的評估項目也更多。在很多企業中,往往只有管理員才有安裝工具和服務的權利。但是,這種方式也有一個好處,那就是它的客戶流失率很低,一旦你的軟件被企業采買之後,被卸載的幾率很低。

  2.安全和政策是企業采購的關鍵

  安全和合規標準通常是企業軟件采購過程中的關鍵因素,所以企業管理員往往都會確認你的Bot是否遵守了企業安全和策略標準,所以如果有必要,你也可以和企業協調合作完成某些評估和測試。

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  除此之外,開發人員在開發過程的每一步都要考慮安全性,如一些常見漏洞XSS,CSRF和SQLi。另外,最好遵循最低權限原則,如非必要不要為應用程序請求太多的授權。大多數應用程序都是執行有限的一組操作,因此最好限制請求的OAuth範圍。

  Slack強烈建議創建一個完備的隱私政策,並堅決執行下去。據Slack的觀察目前常見的一種錯誤就是開發人員與第三方服務(通常用於跟蹤分析)共享應用程序令牌和密鑰,這可能會使企業擔心你可能無法完全控製你正在訪問的數據。

  3.重要的事情說三遍:規模,規模,規模

  企業規模存在很多的不確定性,普遍的企業都會出現擴大規模的情況,Slack Enterprise Grid就充分考慮了這一點,足以支持5000至50萬名雇員規模的企業,能為企業提供無限的工作空間、共享頻道及統一架構。

  小型團隊的工作模式喜歡做用戶迭代,但是這種開發方式不僅花費的時間較長,而且會影響可用性。所以大型企業的軟件在一開始就要做好大數據集和高負載的準備,如在查詢用戶列表時可以接收數千個用戶,並且能夠將傳入郵件放在隊列中且服務器不會過載。

  企業內部人員的變更可能比較頻繁,所以機器人製造商要做好持續向新客戶提供服務的覺悟,並及時處理離開團隊的用戶。

  4.更多的新用例

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  隨著Slack Enterprise Grid的推出,其還能夠支持符合HIPAA和FINRA標準的實體。 這也為醫療保健和金融領域提供了許多新的有趣的使用案例。 Slack Enterprise Grid開發者表示這是最令人興奮的消息,因為這是以前機器人開發者無法解決的領域。

  當然,只有Slack支持HIPAA和FINRA標準是不夠的。如果你打算構建一個解決醫療保健和財務用例的機器人,你的機器人必須遵守相關標準,以保持合規性。

  5.自定義機器人

  系統集成商和Bot代理機構現在有一個很大的商機那就是專門為企業創建自定義機器人。很多企業的內部系統很複雜,用戶界面也有些過時。機器人可以將系統嵌入到會話界面中,讓工作流程變得更好。

  采用通信平台的企業將受益於內部集成,並且可能願意支付Bot製造商和系統集成商來構建自定義機器人和內部集成。

  6.企業將擁有更多機遇

  很多有實力的企業現在都已經開始向企業出售軟件。從Oracle到IBM、從Salesforce到SAP,都與大客戶建立了良好的合作關係,並且已經從中獲得了不菲的收益。這些公司都知道,企業軟件的投資雖大,但是一旦進入,利潤空間也是巨大的。

  如今,機器人製造商正以獨特的機會為企業創造價值,並享受在這個新興行業率先獲得報酬。

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