Facebook 終於新增 Dislike 表情,為什麼官方對此慎之又慎?

ADVERTISEMENT

最近,臉書使用者紛紛奔走相告,Facebook 終於把大拇指向下的小表情給推出來了。

或許許多人會覺得好奇,為什麼在國內社交媒體到處可見,幾乎早就是標配的“喝倒彩”功能(也就是讚的反義)會在社交巨頭“臉書”當中長久缺失。其實早在 2015 年,Facebook 的小紮就曾對外表示將會推出“Dislike”按鈕以表達使用者的同情、悲傷之情。而一直沒有做出來的原因,並不是技術方面無法實現,隻是官方對此有自己的想法和考慮,這點後面我們會詳細展開。根據官方的介紹:使用者可於聊天室內對對方的說話作出「Like」、「Wow」、「Angry」、「Dislike」等多個表情作評價,此功能在測試階段暫時隻能出現於 Facebook Messenger 的聊天室內,而非在 Facebook 主頁內使用。不過官方也確認了,如果受歡迎的話將推廣至所有使用者,提升 Messenger 吸引力的同時,亦為大家帶來更多樂趣。

Facebook 之所以致力於推動表情符號的發展,是因為這家“以人為本”的社交網站發現了來自使用者的一個巨大訴求——使用者覺得有時一個豎大拇指的符號已經無法充分表達他們的想法——試想一下,如果有一則新聞以糟糕的方式讓人感到吃驚,這時候該怎麼辦呢?想必這也是使用者們一直要求小劄加“喝倒彩”表情的原因咯。

事實上,Dislike 的概念一直在公司內部被反覆提及驗證,但 Facebook 出於對使用者影響的謹慎考慮並沒有立即推出,反而先推出一堆表情包(emoji)拿來做效果實驗。我們之前還有過 一次報道 專門提過這事,其中背後還有故事:

ADVERTISEMENT

這項被命名為 Facebook Reactions 的功能,其工作機製相當簡單:在移動端,當你觸碰了螢幕上的“贊”按鈕時,這些表情符號便會出現;在桌面端,當你將滑鼠放在“贊”按鈕或直接點選這一按鈕時,它們同樣會出現。

為了決定最初的表情組合,Facebook 調查了人們在朋友內容下最常用的隻包含一個詞語的評論,然後分析評論中最常用的表情所表達的情緒。最後投入使用的總共有 5 種表情,分別是 Love(愛心)、Haha(笑臉)、Wow(驚訝)、Sad(悲傷)以及 Angry(憤怒),加上之前的「贊」,那使用者就有 6 種 emoji 可以來表達情緒了。

在西班牙和愛爾蘭進行測試之後,這次版本刪除了原來存在的兩個表情“得意”(yay)和“困惑”(confused)。使用者在使用過這兩個表情之後就不願再用了。News Feed 的技術總監 Tom Alison 說:“News Feed 團隊中的每個人都有自己的喜好,我想以別的方式進行迴應,但是‘Like’按鈕並不能合適地表達我的情緒。”新的表情現在已經在全球更新,因為被測試國家的使用者普遍喜歡使用這些表情,這給予了 Facebook 很大的信心,於是 Facebook 決定向大家開放。

主導這項設計的負責人 Alison 說:“這項改變對我們來說非常重要,這是可以在全世界普及的事情。”

ADVERTISEMENT

這也是 Facebook 之所以先推出 5 種表情,沒有簡單粗暴地推出 Dislike 按鈕的原因,涉及大半個地球的使用者當然還是需要謹慎的體驗為上了。另外,對於出現網路霸淩的擔憂也是重要的因素!

沒錯,其實小劄最擔心的不是其他——如果這個小小的“倒喝彩”按鈕一增加,可能很多的廣告商以及產品平臺將會面臨巨大的挑戰。因為你無法保證有“鍵盤俠”不會隨意發洩情緒,這個現象在我國的社交平臺上就已經氾濫成災,造成了社交網路變得像一個公共廁所,許多發私憤的人往來其間。

想來在權衡使用者和第三方廣告商的利益後,這一決定是 Facebook 最終的妥協和考慮下誕生的。不過在這許多曲折糾結背後,也告訴我們什麼是一家偉大的公司,什麼叫做一切都以“使用者體驗為上”的原則——這點是需要不少同行學習的。

題圖來自 123RF

» 動點科技

ADVERTISEMENT