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深度觀察丨智動·創想芯生活 SAKURA櫻花如何著手打造價值型企業

2017年3月9日,AWE2017中國家電及消費電子展覽會將於上海新國際博覽中心開幕。本屆AWE以「智慧生活盡在AWE」為主題,革新性技術及顛覆性創新產品十分搶眼。新浪家居獨家策劃「智·未來」專題報導,全面解析AWE。現場,新浪家居也採訪到了SAKURA櫻花總經理黃耀慶、整體廚房副總沈銘中、營業處總監孫保奇,問及他們對新品及行業趨勢的看法。

找準定位 用心了解消費者

此次AWE上,SAKURA櫻花發布會的主題是「智動·創想芯生活」,對此,黃耀慶解釋說,是希望表達通過科技創新,讓未知成為可能,讓生活充滿智慧的創想。智能是各大行業未來的發展方向。「智動」,就是讓機器變得更智能。「創想」,是一種智能拓展,是深度情感與理性的思考與實踐,它具有新穎性和創造性。「芯」,不僅僅是我們需要提升產品的功能,做出更好的「內核機芯」,另一方面,也是櫻花一直的理念,用心聆聽每一位消費者的訴求,了解他們內心的想法。

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SAKURA櫻花總經理黃耀慶

面對日趨激烈的市場環境,黃耀慶表示隨著越來越多的品牌進軍這個領域,競爭也會從大盤式增長變為侵蝕式增長。在這樣的背景下,各大品牌都要在不確定性中找準自己的定位。「對於SAKURA櫻花來說,我們將持續通過差異化的外觀設計、無可挑剔的用戶體驗、貼心的產品功能贏得用戶」。

談及惡性競爭,黃耀慶表示惡性的價格競爭,對品牌以及整個行業的發展都十分不利,SAKURA櫻花不參與惡性價格戰,而是採取穩健的方式確保業績增長。「一方面,堅持提供給消費者優異的產品和服務。另一方面,我們採取精品化和差異化競爭策略」,黃耀慶解釋說,高端、精品,並不是僅指產品賣得非常貴,而是要真正滿足消費者對品質、體驗更高的需求。讓消費者覺得「實用、實惠、性價比高」才是櫻花追求的目標。

差異化設計 保證品牌年輕化

對於家電行業出現「實體渠道將走向窮途末路」的論調,SAKURA櫻花營業處總監孫保奇認為這是網際網路告訴滲透下傳統家電行業受到影響的事實,「進入2017年,隨著經濟進一步下行,線下銷量減少,線上市場在各種利好環境下也將呈現持續成增長的態勢」。

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SAKURA櫻花營業處總監孫保奇

面對此種現象,未來SAKURA櫻花將堅持兩大策略。一是線上線下相結合的策略。除線下5600家銷售網點外,在天貓、京東、國美等線上平台都有官方商城。二是採取渠道下沉策略,深挖中西部市場和三四線市場。

今年是SAKURA櫻花品牌成立的第40個年頭,走進不惑之年的SAKURA櫻花面對年輕的消費群體,孫保奇認為沒有人能永葆青春,品牌也一樣。當網際網路進入下半場後,在用戶的決策行為中,品牌的力量越來越強大。從本質上來講,品牌年輕化實質就是品牌時尚化,老品牌不等於品牌老。「對於SAKURA櫻花來說,我們也在不斷使品牌時尚化」,孫保奇解釋說在產品上力爭設計更具差異化、在推廣上儘量用年輕人喜聞樂見的方式呈現。

量身定製 整體廚房的發展內外兼修

SAKURA櫻花整體廚房副總沈銘中解釋了櫻花整體廚房的「定製」內涵,他表示定製並非簡單的「換顏色」等等而已,而是真正的為用戶「量身定製」,並舉例說,櫻花在為用戶打造整體廚房前,除了實地考察空間大小,還會仔細了解家庭成員身高、烹飪習慣等等。如果家庭成員身高偏高,那麼操作台也會相應增高;如果用戶習慣在下方安放蒸箱之類的廚電,也會根據需求進行定製。甚至擺盤方式、碗籃等,都是根據中國家庭的特點與需求來定製的。

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SAKURA櫻花整體廚房副總沈銘中

2016年,SAKURA櫻花在整體廚房領域取得了不俗成績,談及未來規劃,沈銘中表示整體廚房功能性、美觀性兼具,同時又充分利用了廚房空間會是未來廚房發展的大趨勢。

沈銘中表示,櫻花整體廚房這幾年一方面在「修煉內功」,從產品與設計上提升。去年12月份,和義大利殿堂級設計事務所Tonucci Design S.r.l.達成戰略合作,Tonucci Design S.r.l.,將為櫻花整體廚房提供專業的創新模組和概念店設計。這也是櫻花向國際化、高端化邁出的重要一步。

另一方面,從服務上「修煉外力」,SAKURA櫻花提出了「5心級服務」:售前有專業的廚房需求顧問,提供「貼心」諮詢服務;為每一位客戶配屬一對一設計師,提供「省心」的設計服務;用戶下單後,可以隨時上網把握產品動態,更「安心」;專業團隊上門安裝,「放心」;最後,還有終身免費保養服務,讓用戶「舒心」。對於櫻花整體廚房在2017年的發展,沈銘中表示很有信心!

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「四十不惑」,對於已步入「不惑之年」的SAKURA櫻花來說,其發展步伐不僅成熟穩健,更有洞察世事後的超越。對於如何能保持競爭優勢,黃耀慶表示櫻花非常重視研發,積蓄了持續創新的能力,其中,華東研發中心通過認證成為國家認可實驗室;其次服務也是櫻花的一大特色,櫻花的「三永久」服務在行業內首屈一指,今年還將全面實行「雲智檢」功能,「未來,我們將在保持產品、服務優勢基礎上,緊扣時代脈搏,堅持創新,努力把自己鍛造成為價值型企業中的一份子」!

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