【HW】華為勵誌哥,僅花了十個月就學會了法語,還救了一次“火”……

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  來源:李瑋奇 心聲社區

摘要

落地馬里,打算大展拳腳,而現實並不像預期那麼順利。馬里官方語言為法語,英語教育普及程度極低;一般民眾、甚至不少客戶以及友商的英語水平很有限。這種語言障礙,為生活和工作帶來了很多不便。

2015年碩士畢業入職,一日,接到HR 通知:你外派了,在北非地區部,常駐馬里。

馬里,不是索馬里。初出茅廬的工科生打開世界地圖,搜索了好久,終於找到了這個地處非洲西部的世界最不發達國家之一。一個數通工程師的馬里之行,就在期待與未知中開始了。

  挫折:Sorry,no English

落地馬里,初到崗位上,心情很是激昂,正是憑欄望,正躊躇,心馳神往,打算大展拳腳,而現實並不像預期那麼順利。馬里官方語言為法語,英語教育普及程度極低;一般民眾、甚至不少客戶以及友商的英語水平很有限。這種語言障礙,為生活和工作帶來了很多不便。

一次我想讓宿舍的保姆幫忙清理地毯,和她說:“Would you please clean the carpet?(能幫忙清理下地毯嗎?)”保姆一臉茫然,我方知她是不會英語了,於是手舞足蹈,搜了整個房間,終於找出一把刷子,在地毯上作清洗狀,保姆才終於理解。

去客戶機房時,由於路途較遠,在機房附近就餐會節省很多時間成本。我開始求助客戶機房保安:“Is there any restaurant near here ?(附近有餐館嗎?)”結果門衛一臉發蒙。情急之下,我掏出手機,切到法語詞典,用中文“吃”搜索,給他展示了“manger”這個詞,門衛終於理解,馬上幫我指路,最終成功找到一家餐廳,現在我已經成了那里的常客。

語言不通,竟然讓這些生活中的小事都成了問題。而工作中,法語也是影響效率的重要因素。

與客戶開會時,客戶與我們本地員工都習慣用法語溝通,遇到英語較差的客戶時,我只能依靠本地員工來做翻譯,這種方式不僅效率低下,信息還可能有出入。與友商配合、解決現網問題時,友商常操著一口非洲口音的英語,和我說“Sorry, no English……”;趕上項目緊急,一個人空有力使不出、空有想法說不出,只能白白耽誤寶貴時間。

  十個月學會了法語

既然有諸多不便,那麼是否有必要學習法語,法語能否幫我解決生活和工作中的問題?

私下向同事們溝通,有人說,法語太難了,沒人教是學不會的;有人說,本地員工都會說英語,而且自己以後不一定長期在法語區工作,沒必要;也有人說,工作太忙,沒時間學,學出來發音也不標準。當然也有少數人鼓勵,趁年輕,多學一門語言;法語是聯合國官方用語,言多不壓身等等。

我想到的是,掌握法語後,能更好地和客戶、友商溝通和配合,大幅提升工作效率。至於學習時間,可以利用工作之餘的碎片時間,例如每天往返站點的路上,睡前半小時,都可以用來背單詞、學課文;少刷一會兒朋友圈,就能多看一個教學視頻。最後,這里有天然的語言環境,隨便一個司機、客戶、本地員工都可以作為法語交流的對象。

  

說干就干!沒老師教,我就在網校購買了法語網課,專程托小夥伴不遠萬里從國內帶來了標準學習教材。工作繁忙、難有大塊時間,我就利用坐車、睡前的碎片時間去學;沒有老師指導,我就纏著法語專業的同事、本地員工來指導......

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學習幾個月之後,我發現自己依然無法與本地人用法語溝通。但我堅定一個信念,語言需要積累,量的積累一定能產生質的飛躍,理想與現實有差距,堅持下去,這種差距一定會越來越小,最後一定能有突破。

經過十個月的努力,我終於完成了網校的中級法語課程,學完了所有基本語法。不懈的堅持也見到了成效:我能與保姆、司機和門衛順暢溝通了,除了日常生活;也可以內心傲嬌地用法語和他們聊聊人生,他們也見證了我的一步步成長。

  關鍵時刻法語“救急”

剛剛過去的法非峰會,是每年一度的法國與非洲國家的高層論壇,今年30多個國家的元首、領導會聚集一堂,討論新一年的發展方向。今年的峰會安排在馬里舉辦,運營商O承接了會場的通信保障工作,其重要性不言而喻。

華為作為運營商O的合作夥伴,為其提供網絡保障服務。就在峰會的前一天晚上6點,O運營商提出了一個在雙方計劃外的緊急需求:會場需部署100台固話機,在第二天早上8:00會議開始前要接入現網,能打通本地、國際電話服務。

客戶對緊急訴求高度關注,CTO親自到機房跟蹤進展;運營商O所在的大T系統部主任也親自打電話並建立微信群實時跟蹤,給予重點關注。這一突如其來的需求,完全打亂了我們的保障計劃,大家的心更高懸了起來。

現場保障團隊經過分析,初步判定為數通問題:終端至UMG(通用媒體網關)的路由沒有打通。而路由問題涉及到與友商設備的互連,需要與友商工程師溝通確認,而友商的工程師當天根本沒來現場保障,於是我借用客戶電話,開始和友商電話溝通:

我首先問道 :“Good evening, do you speak English?”

對方回複:“Bon soir. Désolé, je ne comprends pas. ”(晚上好,對不起,我不明白。)

完了,這個人不懂英語,必須用法語溝通了。情況緊急,來不及找本地員工做翻譯,我鼓起勇氣,清理頭緒,開始了下面一段溝通:

我:“OK, on peut communiquer en français .”(好,我們可以用法語交流。)

友商:“OK, c'est bien. ”(那太好了。)

我: “Pour ce problème, est-ce que tu as la topologie de réseau,tu peux me l'envoyer ?”(關於這個問題,你有現網的拓撲圖嗎,可以發給我嗎?)

友商:“Oui, oui, attends moi.”(可以,請等下。)

對方郵件發來的網絡拓撲圖後,經過我司數通團隊排查,發現問題可能出在友商路由器上,很可能友商忘記配置了指向核心網UMG的默認路由。於是我同他繼續溝通:

“ Maintenant, le tracert s'arrête à routeur Nokia. Actuellement, je pense que l’on doit faire les routes statique sur vos routeurs. Pour la destination, c’est adress ip d’UMG, et pour next-hop, c’est NE40E. Est-ce que tu peux les configurer ?” (現在,跟蹤路由在友商路由器側,我覺得應該在你們的路由器上配置靜態路由,目的地址是UMG的IP地址,下一跳是NE40E。你能完成這些配置嗎?)

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“OK, attends, je vais le faire. ”(好的,請稍等,我馬上處理)

就這樣,經過反複溝通,數通終於在淩晨兩點鍾成功打通路由。在數通問題解決後,代表處核心網專家僅花了半個小時,就完成了剩餘的配置工作,100台固話機測試通過,順利啟用!

緊急戰役宣告成功,整個保障小組歡呼雀躍,客戶CTO和仍在深夜遠程關注的大T系統部主任連連稱讚。

這次成功溝通讓我感覺異常自豪,不懈的學習,終於在實際工作中創造了價值。

  

  語言,為生活增色

而除工作外,語言更讓我們的生活增色不少。

今年元旦,代表處計劃組織年會暨頒獎典禮,鼓勵一年中辛勤工作、做出成績的優秀團隊和個人。在討論晚會節目時,我自告奮勇,因為從小學過薩克斯,希望能表演一段現場助興。“給我找來一隻薩克斯,我就能給你high起一台晚會。”

但是,困難來了。離晚會只有三天時間,在馬里這個不發達國家,去哪裏找薩克斯呢?

依靠著自己的法語,我開始和本地人打聽,了解到在一處名為“巴馬科大市場”的地方可能有薩克斯賣。下車後,市場的幾個商人並不知道什麼是薩克斯,於是我又用法語外加肢體語言和本地人描述薩克斯的特征、吹奏時的動作特點,讓本地人一點一點幫我指路。終於,轉過一個個彎彎角角後,在一家樂器店順利買到薩克斯。

終於到彩排的時候了,因為是樂器合奏,我的薩克斯需要與本地樂隊合作,我用法語和他們溝通如何進行配合,什麼時候獨奏,什麼時候一起合奏等等。

在年會現場,我成功演奏了兩首樂曲《名偵探柯南》與《Les Champs-Elysées(香榭麗舍大街)》,不多見的薩克斯風,點燃了現場氣氛,收獲歡呼聲無數。

  

  結語

現今,我已可以用法語對本地員工進行技能培訓;與客戶、友商開會、討論時,可用法語完成大部分交流工作。相比之前不懂法語時,可以更快、更有效地把信息交流到位。對此,客戶也是驚奇加鼓勵,也比之前更願意和我交流,並常幫我糾正一些表達錯誤,常鼓勵地說:“Leo,Ton français est très bon,du courage. (你的法語很不錯,加油)”不過我知道,我還差得遠,還需繼續努力。

今後,不僅僅是法語上,在技術、方案、客戶溝通上,我也要拿出這種不害怕、敢努力敢投入的態度,深入系統地學習,並逐步應用到工作中,提升效率,讓自己有更全面的成長。

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謹以此文,獻給那些一樣和我在成長道路上遇到過困惑的人。Dream it possible,不管一件事看上去有多困難,隻要敢想敢努力,就都有機會實現!

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