社群精細化資料運營應該包含哪些維度
舉個慄子:母嬰社群電商
那些社群活躍度,事件的自動化監測軟體社群運營,你KPI了嗎?" />

從百度貼吧KPI事件,聊聊社群運營KPI 為什麼要做資料化運營
社群精細化資料運營應該包含哪些維度
舉個慄子:母嬰社群電商
那些社群活躍度,事件的自動化監測軟體社群運營,你KPI了嗎?

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事情的起因:

百度貼吧於3月8日釋出公告《吧主考核&激勵製度》,稱將面向Top5000吧主,開啟吧主考核&激勵,正式啟動時間為本月13日,考核週期為2周,並給出多項較為細緻的考核要求,包括吧維度和吧主維度兩項。其中的吧維度則詳細列明瞭各項考核指標,要求吧主在每個考核期內訪問使用者月日均增長2%;主題數月日均增長3%;回覆數月日均增5%;簽到數月日均增長1%。

於是網路各種吐槽:

知乎網友的評論:“我頭一次見到這麼做網際網路社群運營的。運營團隊竟然如此大方地承認自己的無能,同時把自己的KPI甩鍋給了一毛錢工資都不拿的吧主”。

那麼問題來了,百度貼吧KPI我管不了,如果這個是你自己運營的社群,你如何使用資料精細化運營你的社群?

為什麼要做資料化運營

作為社群運營者,先試著回答幾個問題:

  • 今天你的社群比昨天活躍了嗎?對比上週呢?比上個月呢?
  • 今天你的社群新進入的人群分別從哪幾個渠道過來的?分別的佔比是?
  • 接上個問題,新進人群有變化嗎?為什麼會有這個變化?
  • 今天從社群轉化到電商的資料怎樣?有變化嗎?對比昨天,上週,上個月?

知道這些資料以後,對你的決策的參考:

  • 昨天做的哪個活動吸引最多的人進入了社群
  • 上個月發的一篇文章,還在持續不斷地吸引人進入社群
  • 這個單品的銷售主要是從社群人員轉化過來
  • 轉化率上:是大的社群轉化高,還是小的社群轉化高?

再舉個例子,如果社群有重新整理退出機製,你如何判斷這個社群成員沒有達到社群製定的KPI標準,已不再適合待在這個社群中?

接觸到的絕大多數社群運營者,很少有人會使用簡單的資料管理工具(哪怕是簡單到excel),更別說是用圖表來管理自己的社群。

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社群精細化資料運營應該包含哪些維度

一碗樑粉認為,無論這個社群的載體本身是微信群,QQ群還是社群論壇,還是APP,衡量社群運營的資料至少應該包含幾個方面: 社群拉新留存,社群活躍度啟用資料,社群轉化資料。

社群基礎資料:拉新留存

  • 社群使用者總量,留存率,性別,收入
  • 渠道,來源資料:例如公眾號,網站,還是APP,朋友圈等

社群活躍度資料

  • 簽到,發言量,紅包發放量,投票等行為(微信群)
  • 發帖量,主貼,回帖量(社群)
  • 公眾號文章的閱讀量,點贊量,評論量,收藏,轉發資料
  • 與用於工作的個人微訊號互動資料: 私信,點贊,留言資料

此處進一步思考下去,每個活躍度動作都有不同的權重,例如對比一下社群成員的時間成本投入:

  • 閱讀公眾號文章和點贊,轉發,評論公眾號文章
  • 下載APP和在app中簽到所花費的時間成本
  • 參加線上分享活動,和到實地參加線下分享活動

如果投入的時間成本不一樣,那麼衡量活躍度的資料權重也應該不一樣。

社群轉化率資料

  • 電商:消費人數, 消費次數,消費金額,重複消費佔比,客單價等資料,按照時間維度的增長趨勢等
  • APP:下載,註冊,登入,啟用,轉賬等資料。

如果是一個品牌社群,建議與企業的會員或者CRM系統進行對接,例如通用的方法是:

  • 通過個人微訊號新增會員CRM的顧客為好友
  • 將這些顧客拉入微信群做互動
  • 對這些會員進行精細化的資料管理,例如下面我準備舉的例子。
  • 對資料進行分析,哪些需要一對一服務,哪些需要上門服務等。


舉個慄子:母嬰社群電商

如果是建立的母嬰社群:

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  • 曾經統計過群裡的消費人數嗎?

  • 曾經統計過群裡的消費金額嗎?

  • 曾經統計過群裡的消費次數嗎?
  • 曾經統計過群裡的消費人數佔比嗎?

  • 曾經統計過每個群的銷售金額趨勢嗎?


那些社群活躍度,事件的自動化監測軟體

此處不做硬廣,上張張圖給大夥欣賞一下:



社群運營,你KPI了嗎?

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