媽媽生活圈CRM:為遊樂機構解決痛點需求

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隨著二胎政策的實施,中國新生兒出生率將提升30%,兒童業態迎來了黃金時代。2017年,兒童產業產值有望突破4萬億大關,兒童樂園等兒童遊樂產業已經成為市場投資熱門。當下,正是兒童遊樂商家進行精細化經營,建立差異化模式,並塑造品牌的關鍵時期。

與其線上導流,不如運營線下流量

對於諸多線下兒童樂園商家來講,支付了租金,就購買了線下的流量。很多兒童樂園並不缺乏客流量,在客流高峰期,甚至會出現排隊等待遊玩的情況。

但這些兒童樂園面臨的問題是,開業一段時間之後,客流就趨於穩定,不會有太多的爆發點;同質化嚴重,使得同行業競爭激烈,用戶對品牌亦無忠誠度。

在這種情況下,許多商家紛紛尋求“互聯網+”的合作,試圖通過線上傳播打造品牌,並將線上流量引到線下。

常見方式,就是與O2O平台合作,或者花錢做廣告投放。但事實上,靠折扣和補貼吸引用戶的O2O平台,其轉化效果並不理想。

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以餐飲行業為代表進行數據估算,目前互聯網平台從線上帶來的交易額,在整體餐飲市場交易額的比例不足10%,意味著90%的流量來自線下。線上獲取用戶成本也急劇提高。獲取一個付費用戶的成本,從2013年的200多元上漲到了400多元。

互聯網親子服務平台媽媽生活圈認為,對於線下商家來講,最急需的不是如何將線上流量導入線下,而是提高運營線下流量的能力,提高用戶黏性,提高客單價,並打造品牌。而互聯網平台和技術恰好可以幫助商家解決這些問題。

讓今天的用戶,明天、後天也會來

每一個客戶的消費能力、消費習慣、消費需求都是不一樣的。商家可以運用互聯網進行客戶的洞察,多維度、多場景、全方位地了解客戶的特點,比如其新舊、職業、消費水平和消費時間。在此基礎上,再有針對性地投其所好,將其發展成忠實客戶。對於線下兒童業態商家來講,數據和溝通,才是互聯網帶給他們的真正價值所在。

媽媽生活圈敏銳地捕捉到了這一點。他們專門為遊樂業態開發了一款專業的CRM系統,幫助兒童樂園管理線下流量,“讓今天來的用戶,明天、後天也會來,而且要來得更頻繁。”

北京已有幾百家兒童樂園使用媽媽生活圈的“媽媽店掌櫃”CRM系統。因為專業,這款CRM系統的功能很切中遊樂商家的痛點。

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最吸引兒童樂園的,無疑是系統強大的數據統計、分析能力。無論用戶是在線上還是直接用現金付款,信息最終都會進入商家數據庫。用戶的即時消費信息,不僅可以反映在CRM系統配套的“可視卡”上,並可以通過媽媽生活圈微信公眾平台和APP查到曆史消費信息。

某兒童樂園負責人表示:“也有一些其他的CRM服務提供商找過我們,但我們最終選擇了這一款。因為使用這款CRM,沉澱下來的數據都是我們的,而且消費信息可查可對,減少了商家和用戶之間的很多糾紛。媽媽生活圈與我們簽訂了信息保密協議,並且為我們提供安全防護技術支持,這一點也讓我們覺得特別放心。”

媽媽生活圈CRM系統將所有用戶信息存入數據庫,用大數據幫助商家對用戶資源進行有針對性的分析,包括用戶的職業、消費頻次、消費偏好等問題。“對於互聯網企業來講,我們要做的,是用互聯網技術、運營能力和平台資源為商家服務。通過CRM系統,為商家提供更好的管理用戶信息的方法。幾年以後,商家會發現這是他們最為寶貴的資源。”

一堂“另類”課程帶來的新的盈利點

在客流量穩定的情況下,為顧客提供一些增值服務,也是互聯網時代的新玩法。

比如一家咖啡店,經營一段時間以後,每天的人流量穩定在100人左右,這個時候咖啡店的交易量也是基本固定的。在提高客流量比較困難的情況下,咖啡店可以再給顧客提供一些增值服務,提高客單價,這樣交易總量就會提升。

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兒童樂園坐擁線下流量,且有固定場地和大量親子玩樂設施,當然可以引入其他資源,增加盈利點。莫莉幻想兒童樂園在2月18日,與媽媽生活圈聯手舉辦的“樂學”活動,就是將媽媽生活圈與莫莉幻想樂園資源進行優勢結合:媽媽生活圈提供優質師資和課程,莫莉幻想提供上課場地,活動得到了用戶的極大歡迎。當天三節課程,短短一小時之內即被用戶搶購一空。

莫莉樂園對這次合作也表示滿意:“我們其實早就想過引入一些親子課程。但一方面師資質量比較難以保證,另一方面,我們不是教育專家,不太懂孩子都需要什麼課程,所以一直也沒能落地。媽媽生活圈積累了大量優質的教育資源,對於我們來講,這是一個絕佳的合作機會。”

媽媽生活圈與北京多家遊樂機構合作。基於CRM系統,在引入“樂學”之後,商家增加了新的盈利點,效果顯著。

 媽媽生活圈CRM負責人表示:“除了教育資源之外,我們還積累了很多其他資源。比如醫療資源、親子服務資源等。除了我們的核心產品CRM系統之外,平台還可以將這些資源與兒童樂園對接,會發生很多讓人驚喜的化學反應。通過引入這些資源,兒童樂園也可借此建立差異化競爭模式。當前正是兒童業態升級的關鍵時期,未來也將有無限的想象空間。”

聲明:本文僅為傳遞更多網絡信息,不代表站長之家觀點和意見,僅供參考了解,更不能作為投資使用依據。

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