華為P10閃存事件教育了它需要尊重用戶

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華為P10閃存事件繼續發酵,其負責人餘承東避重就輕的忽略了閃存顆粒混用的問題,只是提出閃存確實存在大量缺貨的問題,並意有所指的指“被友商抹黑”,但是這樣顯然是難以讓用戶滿意的,它更應該學習尊重用戶。

中國的手機用戶經過了數年的培育對產品元件參數已經相當熟悉,特別是在一二線城市,這些用戶相較三四五線城市的用戶對手機性能參數認識更深刻,這遠不是華為方面當前的解釋能讓他們滿意的。

在諾基亞作為中國手機老大的時代,中國的手機用戶並不關心手機的性能參數,他們主要是選擇品牌,相信諾基亞一貫的品質。當時諾基亞的手機性能並不高,甚至不同價格的手機主板、CPU等元件基本一致,而主要的差別在於外觀,由此被冠以科技以換殼為本。

進入智能手機時代,聯發科和小米等對用戶的“教育”讓用戶開始關注手機的性能。聯發科在智能手機時代是通過不斷推出多核芯片迅速贏得手機企業和用戶的認同,市場份額不斷上漲,至前年一度在國內手機市場占有的市場份額與高通相當。

小米以互聯網營銷取得成功,它更是通過詳細標注各種手機元件的參數甚至包括元件的品牌來取得用戶的認同,更以手機跑分來人用戶獲得最直觀的性能認知。

在這些企業對用戶知識的“普及”下,用戶對手機的性能參數高度關注,在一二線城市尤其明顯。這從OPPO和vivo兩家手機品牌在一二線城市的表現可見,OPPO和vivo在三四五線城市和農村鄉鎮已占有領先優勢,但是在一二線城市卻因為被詬病“高價低配”導致難以與華為和小米競爭,到去年開始逐漸改變了這種做法,開始拋棄聯發科芯片而改用高通的中高端芯片。

在這樣的情況下,華為P10手機采用不同性能的閃存自然讓用戶對它的性能產生較大的質疑,而且這些用戶普遍熟悉互聯網更會將相關的信息迅速在互聯網上發布,進而引發了巨大的影響,而且也正是它占據優勢的一二線城市用戶反響較大。

華為這次混用不同性能的閃存自然讓那些買到性能較低閃存的用戶不滿意,如果華為承認這種錯誤,並積極退貨或換貨(其實傳聞不少用戶就接受了這種解決辦法)或許能迅速挽回聲譽,但是只是以另一種方式解釋如不影響使用體驗自然會引來用戶的反彈,反而因此引發更大的質疑。

其實華為已在國內享受了太多的讚譽,中國最出色的高科技企業等幫助它迅速在手機市場取得成功,而它也確實以自己擁有的強大技術研發力量證明了自己不負這種美譽,在這樣的情況下寬容的用戶是願意選擇原諒它的。面對巨大的負面影響,華為是時候學習下如何尊重用戶了,而不應只是站在自己的角度思考問題。

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